¿Cómo puedo saber si una persona tiene una denuncia?

Gestión de reclamaciones de conformidad con la FDA y la ISO

Tenga en cuenta que la recepción de un OMB52 NO significa que se le esté investigando. Simplemente significa que, sobre la base de la información que hemos recibido, usted puede haber estado involucrado en un incidente que ha dado lugar a una queja.

Aunque incluiremos toda la información que podamos, en una fase tan temprana sólo podemos incluir la información que nos hayan proporcionado. Por ejemplo, es posible que no podamos especificar las fechas, las circunstancias exactas u otros detalles.

Si recibe un OMB3(b), incluirá el nombre y los datos de contacto del funcionario investigador del Defensor del Pueblo de la Policía asignado a su caso. Puede ponerse en contacto con él o ella en cualquier momento durante el horario de trabajo para solicitar información en relación con su caso.

Deberá ser informado del progreso de la investigación al menos cada ocho semanas. La actualización puede ser por escrito o por teléfono o correo electrónico. También puede ponerse en contacto con el investigador del Defensor del Pueblo de la Policía en cualquier fase de la investigación para solicitar una actualización.

Para ayudar a acelerar el proceso de investigación, animamos a los agentes y al personal designado a que acudan a las citas que hayan concertado con la Oficina del Defensor del Pueblo de la Policía, y a que proporcionen toda la información solicitada lo antes posible.

¿Qué ocurre cuando se intenta presentar una queja contra un empleador?

De acuerdo con las leyes federales contra la discriminación, si un empresario quiere argumentar que la organización no debe ser considerada responsable de cualquier discriminación o acoso por parte de uno de sus empleados, tendrá que demostrar que la organización tomó «precauciones razonables y ejerció la debida diligencia «1 o tomó «todas las medidas razonables «2 para evitar la discriminación o el acoso. Aunque el tamaño de la empresa es relevante para estas consideraciones, un factor importante que probablemente se tendrá en cuenta es si la organización cuenta con un procedimiento eficaz de tramitación de quejas3.

Los empleadores pueden establecer un procedimiento específico para las denuncias de discriminación y acoso o utilizar el procedimiento ya establecido para otros tipos de denuncias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las denuncias por discriminación y acoso pueden ser complejas y delicadas, y pueden implicar a organismos externos, como la Comisión. Por lo tanto, es vital que los responsables de tramitar las denuncias internas tengan la experiencia adecuada y reciban la formación pertinente.

Cómo quejarse correctamente en el trabajo

Es inquietante estar en el lado receptor de una queja. Sin embargo, los comentarios y las quejas nos ayudan a aprender de los errores y a mejorar la calidad de los servicios.    Al discutirlas, podemos restablecer la confianza y reparar las relaciones.

A menudo, la respuesta es afirmativa. Alrededor del 30% de las quejas se resuelven de esta manera. Nuestro Comisario puede remitirle una queja para que usted responda directamente a la persona, o remitir la queja al Servicio de Defensa. El Servicio de Defensa ayuda a la persona que presenta la queja a discutir sus preocupaciones directamente con usted. En esta fase, muchos proveedores resuelven con éxito las quejas trabajando con el denunciante.

Entendemos que es inquietante ser objeto de una queja. Intente considerar la posición de la persona que se queja. Si se queja, es porque está descontento y estresado. Las razones más comunes por las que la gente se queja son:

Gestión de las quejas de los clientes: Cómo calmar la frustración

El objetivo de un mecanismo de resolución de quejas es garantizar que las cuestiones de derechos humanos se pongan en conocimiento de la organización y se traten adecuadamente. Un procedimiento de resolución de quejas debe establecer un mecanismo claro, justo y eficaz para recibir y resolver las quejas de discriminación y acoso[15].

Estos objetivos pueden alcanzarse de diversas maneras. Algunas organizaciones adoptarán mecanismos muy formales; otras pueden optar por un enfoque más sencillo. No existe un mecanismo de denuncia perfecto: cada organización debe adaptar su propio enfoque, teniendo en cuenta factores como su mandato, tamaño, recursos y cultura.

Nota: El ejemplo de redacción que se ofrece en las secciones siguientes se refiere al empleo, pero puede modificarse para abordar la vivienda o los servicios. El modelo de redacción se ofrece sólo como ejemplo. No existe una única política o procedimiento óptimo. Siempre tendrá que revisar las políticas y los procedimientos para asegurarse de que cumplen con la legislación y la política vigentes en materia de derechos humanos y son adecuados para su organización.

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