¿Cómo saber si mi vuelo sigue vigente?

Plan B: Utilícelo en caso de que su vuelo sea cancelado, retrasado o

¿Tiene curiosidad por saber si tiene derecho a una indemnización? Introduzca los datos de su vuelo original en nuestra calculadora de compensación gratuita y le informaremos en unos breves y sencillos pasos. No hay obligación de abrir un caso, así que ¿a qué espera? Compruebe su reclamación ahora.

ImportanteDebido a la propagación del coronavirus, se han cerrado muchas conexiones y se siguen produciendo cancelaciones. Algunas conexiones se han cancelado por falta de ocupación. En estos casos, puede tener derecho a una indemnización. Un requisito para ello es que la compañía aérea le haya informado de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida.

Antes de entrar en este tema, es importante entender que el reembolso del billete y la indemnización son dos cosas distintas. Si la compañía aérea cancela su vuelo, usted tiene derecho a recibir el reembolso íntegro del billete o un nuevo vuelo. Si el vuelo se cancela después de que usted haya llegado al aeropuerto, también tiene derecho a atención. Esto incluye dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos gratuitos, así como refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera y alojamiento en un hotel cuando la cancelación requiera pasar la noche.

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Un e-ticket (billete electrónico) es un documento electrónico sin papel con un número de confirmación único que sustituye limpiamente las molestias de un billete de papel. Cuando compra un billete electrónico, se lo enviamos por correo electrónico una vez completada la reserva. Sólo tiene que imprimirlo y llevarlo, junto con un documento de identidad válido, al mostrador de la aerolínea al facturar su vuelo.

Borre la memoria caché de su navegador y vuelva a intentar la búsqueda. Si sigue sin obtener resultados de vuelos, puede ser porque no podemos encontrar vuelos para esa ruta o porque no hay disponibilidad de vuelos para sus fechas.

No tenemos la opción de introducir el número de viajero frecuente en el momento de reservar vuelos nacionales. Sin embargo, sí podemos pasar su número de viajero frecuente a la compañía aérea. Sólo tiene que llamarnos en cuanto reserve su billete y decirnos su identificación de viaje y su número de viajero frecuente.

Sentimos mucho las molestias. No se preocupe. Le llamaremos en un plazo de cuatro horas y completaremos esta reserva fuera de línea. Le sugerimos que no intente reservar de nuevo, ya que se le podría cobrar dos veces.

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ImportanteComo el Coronavirus sigue extendiéndose por Europa, se han cancelado muchos vuelos y seguramente se producirán más cancelaciones. En algunos casos, los vuelos se han cancelado debido a la falta de personas que vuelan. Cuando esto ocurre, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización. Hay una condición: la compañía aérea debe haberle informado de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida.

Si su vuelo se adelanta, se considera lo mismo que una cancelación y, por tanto, tiene derecho a reclamar una indemnización. En general, cuanto antes le avise la compañía aérea del cambio de horario de su vuelo, más probable es que el nuevo horario difiera del vuelo original sin que la compañía tenga la obligación de indemnizarle. El precio que usted pagó por su billete no tiene ninguna importancia para sus reclamaciones y los pasajeros que viajaron con paquetes turísticos también pueden reclamar.

Si la compañía aérea le informó de la cancelación con poca antelación, también puede tener derecho a una indemnización. El Reglamento (CE) nº 261/2004 establece que las compañías aéreas deben informar a los clientes de las cancelaciones al menos 14 días antes de la salida. Si la aerolínea no le notifica a tiempo, podría tener derecho a entre 250 y 600 euros (por pasajero) según la distancia del vuelo. Lo mismo ocurre con los vuelos que se adelantan con poca antelación.

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Entendemos lo estresante que puede ser un retraso o una cancelación de un vuelo y en Cathay Pacific siempre haremos todo lo posible para minimizar el impacto en su viaje. En esta página, puede saber cómo recibir actualizaciones e información sobre sus planes de viaje cuando su vuelo se retrase o cancele.

En caso de interrupciones de los vuelos, proporcionaremos actualizaciones periódicas a nuestros clientes. Consulte las alertas de viaje publicadas en la página de inicio para conocer las últimas actualizaciones. También puede comprobar el estado de los vuelos en nuestro sitio web.

Por favor, asegúrese de que su información de contacto es correcta dentro de Manage booking, para recibir las últimas actualizaciones. Los clientes pueden suscribirse a los mensajes de texto para móviles de notiFLY (SMS), para ser alertados de los cambios en el estado de los vuelos. Esto es especialmente útil cuando no hay acceso a Internet. Tenga en cuenta que, si cambia la tarjeta SIM de su teléfono móvil mientras viaja, los mensajes de texto de notiFLY no se enviarán.

Si su vuelo se cancela, o se pierde debido a un retraso por interrupción, haremos todo lo posible para volver a reservar automáticamente en el siguiente vuelo disponible, dentro de la misma cabina comprada originalmente. Los datos de su nuevo vuelo quedarán reflejados en Gestionar reserva. Tenga en cuenta que, si el número de clientes afectados es particularmente alto, podemos tardar en procesar sus nuevos arreglos de viaje.

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