Preguntas de la encuesta
Contenidos
Una pregunta abierta es una pregunta que no puede responderse con un «sí» o un «no», o con una respuesta estática. Las preguntas abiertas se formulan como una afirmación que requiere una respuesta más larga. La respuesta puede compararse con la información que ya conoce el interrogador[1].
La opinión generalizada en el ámbito educativo es que las preguntas abiertas son, en general, «buenas» preguntas. Invitan a los alumnos a dar respuestas más largas que demuestren su comprensión. Son preferibles a las preguntas cerradas (es decir, las que exigen una respuesta de sí/no) porque son mejores para los debates o las investigaciones, mientras que las preguntas cerradas sólo son buenas para los exámenes.
Peter Worley sostiene que esta es una suposición falsa. Esto se basa en los argumentos centrales de Worley de que hay dos tipos diferentes de preguntas abiertas y cerradas: gramaticales y conceptuales. Sostiene que los profesionales de la educación deberían buscar preguntas «gramaticalmente cerradas, pero conceptualmente abiertas»[2] Por ejemplo, en el lenguaje habitual, «¿es correcto mentir alguna vez?» se consideraría una pregunta cerrada: suscita una respuesta de sí/no. Sin embargo, es una pregunta conceptualmente abierta. Cualquier respuesta inicial de sí/no puede ser «abierta» por el interrogador («¿por qué piensas eso?», «¿podría haber un caso en el que no sea así?»), invitando a la elaboración y la investigación.
Cuestionarios abiertos
Cuando se realizan estudios de usabilidad o estudios de campo, es una gran idea hacer muchas preguntas abiertas. Normalmente, los investigadores hacen preguntas antes, durante y después de las sesiones de investigación. Es fácil centrarse en lo que se quiere saber en lugar de en cómo se pregunta, pero la forma de hacer las preguntas importa mucho en cuanto a lo que se puede descubrir y cuánto. Puedes aprender cosas inesperadas e importantes con esta sencilla técnica.
Las preguntas cerradas suelen ser buenas para las encuestas, porque se obtienen mayores tasas de respuesta cuando los usuarios no tienen que escribir tanto. Además, las respuestas a las preguntas cerradas se pueden analizar fácilmente desde el punto de vista estadístico, que es lo que normalmente se quiere hacer con los datos de las encuestas.
Sin embargo, en las pruebas de usabilidad individuales, lo que se quiere es obtener datos más ricos que los que proporcionan las simples respuestas de sí/no. Si realizas una prueba con 5 usuarios, no es interesante informar de que, por ejemplo, el 60% de los usuarios respondieron «sí» a una determinada pregunta. No hay significación estadística, en absoluto. Sin embargo, si consigues que los usuarios hablen en profundidad sobre una pregunta, puedes obtener absolutamente información válida de 5 usuarios. No se trata de información estadística, sino de información cualitativa.
Significado de las preguntas abiertas
Cuando se trata de una investigación de mercado, las preguntas abiertas desempeñan un papel fundamental. La encuesta depende de preguntas de tipo abierto y subjetivo y da a los encuestados la oportunidad de escribir libremente su crítica u opinión.Una pregunta abierta permite a la audiencia responder a la pregunta basándose en su comprensión y experiencia. A diferencia de las preguntas cerradas, no se proporciona a los encuestados una lista de opciones entre las que elegir, ni se trata de una pregunta del tipo sí/no. La información detallada y elaborada que se recibe del público crea un espacio para el debate y la mejora. Una pregunta abierta crea un ámbito de aprendizaje tanto para el investigador como para el encuestado. Este tipo de pregunta permite preguntar «por qué» y «cómo» a la audiencia. Esto abre una plataforma de conversación y ayuda al investigador a entender el proceso de pensamiento del que responde. Las respuestas a estas preguntas varían según el individuo. Por lo tanto, esto ofrece una serie de perspectivas únicas y una oportunidad para que el investigador indague.
Preguntas abiertas para los clientes potenciales
¿Pero qué son las preguntas abiertas? En esta guía repasaremos qué son las preguntas abiertas y cómo pueden ayudar a recopilar información y proporcionar un mayor contexto a los resultados de la investigación.
Las preguntas abiertas, que no se rigen por respuestas simples de una sola palabra (por ejemplo, sí o no), permiten a los encuestados responder en formato de texto abierto, dándoles la libertad y el espacio para responder con tanto (o tan poco) detalle como quieran.
Las preguntas abiertas te ayudan a ver las cosas desde la perspectiva del encuestado, ya que obtienes su opinión con sus propias palabras en lugar de respuestas estándar. Además, al obtener respuestas más significativas y precisas, puedes analizar mejor el sentimiento de tu audiencia.
Las preguntas cerradas, por otro lado, proporcionan datos cuantitativos; una visión limitada pero fácil de analizar y compilar en informes. Los investigadores de mercado suelen añadir comentarios a este tipo de datos para proporcionar a los lectores información de fondo y más elementos de reflexión.
Las preguntas cerradas son perfectas para una investigación de mercado asequible a escala. Son rápidas de desarrollar, desplegar y obtener respuestas (ya que el público objetivo no tiene que pensar demasiado en sus propias respuestas). Sin embargo, al tratarse de respuestas de una sola palabra, se consideran preguntas capciosas, ya que el encuestado no tiene ninguna flexibilidad en su respuesta.