Hoja de ruta para la transformación digital de la banca
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El auge de los bancos exclusivamente digitales es un excelente ejemplo de cómo las empresas responden a la demanda de productos innovadores y de una mejor experiencia general del cliente en la era digital. En Asia, Hong Kong cuenta con ocho bancos digitales en funcionamiento y Singapur ha concedido recientemente cuatro licencias de banca digital para dos bancos digitales completos (DFB) y dos bancos digitales mayoristas (DWB). Otros países de la región, como Malasia, también están evaluando solicitudes de licencias de banca digital.
Estos recién llegados, con su capacidad de destilar y aprender de los datos agregados, están perfectamente preparados para hacer una dura competencia a los bancos tradicionales. Los bancos digitales también tienen otras ventajas a su favor, como unos costes operativos más bajos que los de los bancos tradicionales y la ausencia de infraestructuras/sistemas bancarios heredados o estructuras organizativas de varios niveles. Esto permite a los bancos digitales ser ágiles, innovadores y rápidos.
La comodidad, la rapidez, la agilidad y una experiencia intuitiva para el cliente que no comprometa la seguridad son los nuevos requisitos estándar de una relación cliente-banco que cambia rápidamente. Los bancos digitales deben satisfacer las necesidades de los consumidores y empleados más jóvenes y conocedores de la tecnología para competir y prosperar. El objetivo es ofrecer una experiencia verdaderamente sin fricciones tanto a los clientes como a los empleados, con la misma facilidad de uso que cualquier otra aplicación popular y cotidiana, como Grab o Amazon.
Transformación digital en la banca 2021
El aumento del uso de dispositivos inteligentes, la mejora de la conectividad y la demanda de una alta experiencia de usuario final son algunos de los aspectos clave que impulsan la tendencia a la transformación digital, llevando los servicios a la puerta del cliente.
Asegúrese de entender y analizar lo que el cliente está buscando. La prestación de servicios sin fisuras, la alta experiencia del usuario final, la experiencia personalizada del producto, la transparencia y la seguridad constituyen el núcleo de la satisfacción del cliente en la tendencia actual del mercado, que cambia rápidamente. Se ha convertido en un imperativo para las organizaciones adoptar el enfoque «el cliente primero» para lograr el éxito en este escenario competitivo.
Hay que cambiar los procedimientos operativos, introducir plataformas digitales en la oferta de servicios, mejorar los procedimientos de interacción con el cliente, etc. Todas estas actividades no sólo mejoran la prestación de servicios, sino que también impulsan el compromiso de los clientes con su empresa, el motor clave del éxito de cualquier negocio.
Una cadena de suministro de innovación sin fisuras, basada en principios ágiles, es la clave para conseguir una mejora continua. El proceso debe ser tan eficaz como para poder seguir fácilmente los cambios en las tendencias del mercado, probar los productos innovadores y facilitar mecanismos rápidos de retroalimentación para iterar los productos y mejorarlos.
Transformación digital en la banca mckinsey
A menudo, la banca digital puede ser malinterpretada por ser lo mismo que la banca online. Sin embargo, para que algo sea verdaderamente digital, tiene que ir mucho más allá. La banca digital, en su esencia, implica adoptar y aprovechar las tecnologías para ofrecer productos bancarios en todos sus canales de distribución.
Desde el punto de vista del consumidor, la existencia de la banca digital sólo aparece en la parte frontal de las plataformas móviles u online, mientras que el resto de áreas funcionales se pasan por alto. Por lo general, los bancos tienen cientos de funciones y controles internos, como sistemas, políticas, procedimientos y procesos implementados para salvaguardar los activos, limitar o controlar el riesgo y alcanzar los objetivos del banco. La digitalización de estas funciones es lo que realmente transforma a un banco en digital.
Por lo tanto, la banca digital puede definirse como la digitalización de los servicios bancarios que abarcan los extremos funcionales y operativos de toda su plataforma, para reducir el riesgo, mejorar la eficiencia y servir mejor a los clientes. Para los bancos tradicionales, digitalizarse ya no es una opción, sino un imperativo para sobrevivir y mantenerse a la vanguardia del mercado financiero.
Banca digital vietcombank
Durante la pandemia, los bancos con capacidades digitales punteras podrían seguir ofreciendo servicios digitales y sin contacto a los clientes, superando a los bancos menos maduros digitalmente en cuanto a la resistencia al riesgo y la capacidad de ofrecer servicios normales y adaptados a los clientes.
La transformación digital de las empresas financieras comienza con los canales digitales, como la banca móvil, y se extiende gradualmente a la digitalización en toda la empresa de los modelos de trabajo de los empleados, la gestión de los recursos de las sucursales, los métodos de gestión de datos y las estrategias de control de riesgos.
Rediseñar el recorrido del servicio al cliente: Aunque la banca online se ha generalizado, los clientes siguen necesitando acudir a su sucursal bancaria local para determinados servicios financieros. Con las sucursales cerradas durante la pandemia, los bancos han empezado a centrarse en rediseñar su viaje de servicio al cliente con la banca móvil.
La tecnología financiera puede utilizarse para ofrecer más servicios en línea y reconstruir los servicios existentes en función de los hábitos de los clientes en línea y en el móvil. Las citas en línea y los formularios precumplimentados pueden integrarse perfectamente con los procesos fuera de línea, como los códigos QR, los servicios de interconexión con un solo clic y la venta cruzada, lo que hace que el viaje de atención al cliente en la sucursal sea más organizado, eficiente y tranquilizador.