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El concepto publicitario probado es muy similar en todos los países en los que opera la empresa. La publicidad pretende atraer la atención y hablar de las emociones de la gente. Por ello, el nombre y el logotipo son los mismos en todos los países y los eslóganes publicitarios simplemente se traducen o se adaptan ligeramente. No obstante, también hay campañas publicitarias que se han desarrollado específicamente para un país concreto con el fin de llegar a los clientes de ese país con mayor eficacia.
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He comprado un teclado en Media Markt, pero estoy completamente insatisfecho con él, es decir, el teclado en sí es bonito, pero es demasiado grande, no cabe en el cajón del escritorio con el ratón. ¿De cuánto tiempo dispongo para la devolución? Compré el jueves.
Comprador de un bien El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo sin necesidad de justificar su decisión, presentando una declaración escrita en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega del bien o de su última parte. Para desistir efectivamente del contrato, basta con enviar al Vendedor, antes de la expiración del plazo mencionado, una declaración firmada del consumidor sobre el desistimiento del contrato. El consumidor puede utilizar o no el modelo de declaración que figura a continuación. La declaración con la firma del Consumidor puede enviarse en forma de escaneado por correo electrónico a la dirección info@mediamarkt.pl, o en original por correo postal a la dirección del Vendedor. La declaración puede presentarse en forma electrónica, con una firma electrónica segura verificada mediante un certificado cualificado válido (firma electrónica) o sin firma electrónica. También puede presentarse en persona ante el Vendedor o en otra tienda de Media Markt.
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Después de largas conversaciones con usted sobre MediaMarkt decidí que después de su percance con usted, un rayo no podía caer dos veces. Bueno, supongo que el comportamiento es un proceso de cambio, no algo que ocurre de la noche a la mañana. Mi pedido no me llegó porque se equivocaron en las direcciones de recogida y entrega. Dijeron, entonces que el socio de entrega #Paack intentó tres veces. Desde la situación en España que paso MUCHO tiempo en casa creo que me llegaría el timbre.
La respuesta de #MediaMarkt es: «Intente hacer el pedido de nuevo. Su dinero debería volver a su cuenta en unos días». El problema con esto es también cuando compras productos con campañas y reducciones de precio de una sola vez. Perdería 100 euros y recibiría mi producto dos semanas más tarde de lo prometido. No gané nada…
Espero que esta historia del mundo real, fuera de las estrategias políticas, dé a la empresa una visión y una forma de trabajar para avanzar. Ninguno de nosotros quiere perder todas las tiendas físicas, queremos poder mirar, tocar y sentir, oler y experimentar antes de comprar, y los bienes de consumo no pueden ser envasados y empaquetados individualmente y luego enviados a los consumidores, tenemos que pensar en nuestro planeta.
Peter Antoine & Plutten – Sommar 2010
«¿Cuándo va a llegar por fin mi paquete?» Esta es la principal pregunta que hace la gente después de pedir algo por Internet. Para que los clientes sepan en todo momento dónde está su paquete, las tiendas online de MediaMarkt y Saturn en Alemania colaboran ahora con la startup muniquesa parcelLab. Los clientes son informados directamente por el minorista de todo lo que necesitan saber sobre la entrega. También reciben opciones de alternativas de entrega a corto plazo y la posibilidad de hacer comentarios directos. Además, MediaMarkt y Saturn ofrecen a los clientes información útil adicional sobre los artículos que han pedido, incluido un portal dedicado a la electrónica de consumo inteligente. Con este paso, MediaMarkt y Saturn pretenden aumentar aún más la satisfacción de los clientes con su compra y mantenerse en contacto directo con ellos después de la compra, en lugar de delegar la comunicación en contratistas de logística. Esto se consigue gracias a la solución en la nube de parcelLab para el seguimiento inteligente de los paquetes y la comunicación con el cliente durante el proceso de entrega.