¿Por qué no puedo hacer compras con mi tarjeta?

¿Por qué no puedo usar mi tarjeta en línea?

Si su pago es rechazado o recibe un mensaje de que hay un problema con los datos de su tarjeta de crédito, asegúrese de que su opción de pago tiene el número correcto de cuenta o de tarjeta de crédito, el número CVV, el nombre, la dirección de facturación y la fecha de caducidad en la página de opciones de pago.

Es posible que la configuración de seguridad y privacidad en línea de su cuenta le impida realizar determinadas compras. Es posible que tenga que verificar su edad, hacer que un adulto apruebe la compra o cambiar la configuración de seguridad y privacidad de su cuenta antes de poder realizar cualquier compra.

Por ejemplo, si intentas comprar algo y tu cuenta tiene un límite de edad para el contenido, necesitarás la aprobación de un adulto cuando intentes comprar algo que esté clasificado por encima de él.    Para más información, consulta una de las siguientes opciones:

Ayuda del chat en directo de Google play

Es posible que tu tarjeta tenga restricciones específicas que provoquen el rechazo de la transacción. Ponte en contacto con la entidad que emitió tu tarjeta para preguntar por la transacción y ver si conocen el motivo del rechazo.

A partir del 31 de diciembre de 2020, los comercios y los emisores de tarjetas tendrán que cumplir con nuevos requisitos de seguridad. Los requisitos de seguridad se imponen a los bancos y procesadores de pagos por la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2), que entra en vigor en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU).

Es posible que su banco exija ahora una autenticación fuerte del cliente (SCA) al utilizar una tarjeta de crédito o débito en línea. La SCA puede ser un código de acceso enviado por texto o correo electrónico, una pregunta de seguridad o una redirección al sitio web de su banco.

Reembolso de Google en la compra de aplicaciones

Sí, aunque no reclamó hasta 90 días después de la fecha del concierto, a Hassan le devolvieron el dinero. Esto se debe a que el plazo para reclamar era a partir de la fecha de celebración del concierto, y no de la fecha de compra.

Deberías intentar solucionar las cosas con el vendedor o la empresa primero. Si no lo consigues, puedes reclamar a través del servicio de devolución de cargos. La forma más rápida de presentar una reclamación es por Internet: consulte nuestra página de Ayuda para transacciones para saber cómo hacerlo.

Para reclamar un reembolso por teléfono, llámenos al 0345 734 5345 (+44 24 7684 2100 fuera del Reino Unido). Las líneas están abiertas las 24 horas del día. Para mantener un servicio de calidad, podemos controlar y grabar las llamadas telefónicas. Gastos de la llamada.

Tendrá que presentar su reclamación en un plazo de 120 días (aproximadamente cuatro meses) a partir del problema, o en un plazo de 540 días (aproximadamente 18 meses) a partir de la fecha de la transacción. Necesitaremos detalles de la compra. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información cuando estemos tramitando su reclamación.

Por lo general, presentaremos la reclamación a la entidad emisora de la tarjeta (Visa) y, si la reclamación tiene éxito, esperamos resolverla en un plazo de unos 30 días. A veces el proceso tarda más, dependiendo de la respuesta de Visa.

Compras dentro de la aplicación para Android

¿Es posible que un familiar haya utilizado su tarjeta sin su permiso? En el mundo de los fraudes con tarjetas, esto puede ser bastante común. Si ha sido un familiar el que ha utilizado tu tarjeta, piénsatelo bien antes de emprender cualquier acción con tu banco. Es posible que la policía intervenga.

Si su tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta para la compra de los bienes o servicios mencionados anteriormente, debe ponerse en contacto con su banco. Probablemente investigarán por ti, pero es posible que no puedas recuperar tu dinero.

A veces, es posible que ya tengas un contrato de bienes o servicios con una empresa y te quiten más dinero de tu tarjeta del que esperabas. O puede que le cobren un pago adicional que usted no cree haber aceptado. Ponte en contacto con la empresa para reclamar los cargos adicionales. Si no te ayudan, ponte en contacto con tu banco.

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