Reclamación de Az
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Los clientes deben ponerse primero en contacto con usted y darle la oportunidad de resolver su(s) problema(s). Los clientes no pueden presentar una reclamación de garantía de A a Z («reclamación») sin ponerse en contacto con usted primero. Un cliente puede ponerse en contacto con usted en las siguientes situaciones:
Usted recibirá una notificación por correo electrónico cuando un cliente presente una reclamación. También puede hacer un seguimiento de las reclamaciones presentadas por los clientes navegando por la página de Reclamaciones de Garantía A-to-z en su cuenta de vendedor, en la pestaña Rendimiento. Usted es responsable de supervisar y resolver sus reclamaciones. También puede utilizar este enlace rápido para supervisar el estado de las reclamaciones introduciendo un ID de pedido relacionado con las mismas.
Contactar con el vendedor de Amazon
¿Cómo puedo hacer que una reclamación A-Z no afecte a mis métricas si el cliente ha confirmado que ha recibido el paquete? Abrieron un caso diciendo que no lo habían recibido, pero después de llamarlos, finalmente localizaron el paquete y todo está bien ahora. ¿Cómo puedo hacer que cancelen la reclamación A-Z y que no afecte a mis métricas? ¿Hay alguna dirección de correo electrónico a la que el comprador tenga que enviar un mensaje para cancelar la reclamación? ¿O simplemente tienen una opción en la página del pedido para cancelar la reclamación? ¿Cuál es el proceso de cancelación del comprador? Gracias
+Un registro de cada reclamación de la Garantía de Compra Segura de A-to-z presentada contra usted aparecerá en su cuenta de vendedor, incluso si no se le ha cargado el reembolso de la reclamación. Esto está diseñado para proporcionar un historial completo de las reclamaciones de la Garantía A-Z presentadas contra usted, independientemente del resultado de la reclamación.+
¡Tuve un comprador que abrió un caso A-Z contra mí porque dijo que no había recibido un paquete, al mismo tiempo me enviaron un correo electrónico para decir que habían especificado la dirección de entrega incorrecta al hacer el pedido, ganaron el A-Z, mis métricas han bajado y todavía quieren que el libro se envíe a una dirección totalmente diferente a otra parte del país!
Reclamación de Amazon
A medida que se acerca la temporada de vacaciones, lamentablemente, el número de reclamaciones de paquetes robados de Amazon puede aumentar en ocurrencias. Estas ocurrencias son perjudiciales para el comprador y el vendedor de Amazon FBA, ya que impactan negativamente en la experiencia del cliente y en los resultados del vendedor.
La satisfacción del cliente es la preocupación número uno para Amazon y debería ser un enfoque clave en el negocio FBA de un vendedor. En este artículo se describen los pasos que hay que seguir para solicitar el reembolso de un paquete robado de Amazon y cómo trabajar con el comprador para garantizar un resultado positivo.
Los clientes pueden presentar una reclamación por paquete robado de Amazon para recibir el reembolso de los pedidos realizados. Cuando un cliente presenta este tipo de reclamación y es aprobada, el vendedor de Amazon FBA puede entonces solicitar el reembolso FBA para recuperar los fondos que se le deben.
Debido a que el sistema de envío y seguimiento dentro de Amazon es tan amplio, las fechas de entrega pueden ser un poco engañosas. Es esencial que los vendedores de Amazon esperen hasta que la fecha de entrega asignada haya pasado antes de solicitar el reembolso FBA. Asegúrese de que el reembolso sea aprobado por parte del cliente antes de presentar la reclamación a Amazon.
Solicitud de reembolso de Amazon
La Garantía de A a Z de Amazon asegura una experiencia consistente para los compradores de Amazon, ya sea que su pedido sea cumplido por Amazon o por un socio vendedor. En esencia, protege a los compradores de Amazon cuando adquieren artículos que son vendidos y cumplidos por un vendedor tercero. Si un comprador no está satisfecho con el plazo de entrega o el estado de un artículo que usted vende, puede ponerse en contacto con Amazon para informar del problema.
Si un comprador se pone en contacto con usted para presentar una reclamación, es prioritario responder rápidamente e intentar resolver el problema directamente con el comprador. Una reclamación de A a Z puede afectar a la salud de tu cuenta de vendedor y a la tasa de defectos de los pedidos (ODR).
Para presentar una reclamación de garantía de A a Z por la entrega o el estado del artículo, los compradores deben ponerse en contacto con usted a través de los mensajes comprador-vendedor o de la solicitud de devolución, según el problema. Esta es su oportunidad para resolver la reclamación. Tendrás 48 horas para responder al comprador.
Si usted y el comprador no consiguen llegar a un acuerdo, el comprador puede presentar una reclamación de garantía de A a Z. Si esta reclamación se concede después de que Amazon investigue, el importe de la reclamación se cargará en su cuenta. La reclamación también se reflejará en la salud de su cuenta o en la ODR.