Facilitar las reclamaciones de garantía
Contenidos
Las reclamaciones de garantía se utilizan para reembolsar los distintos contratos de servicio entre el fabricante, el importador, el concesionario y el cliente final. Las reclamaciones de garantía también se utilizan para cobrar las tasas de reembolso del fabricante por las reparaciones en garantía y las reparaciones de servicio causadas por fallos de fabricación.
El módulo de garantía incluye una funcionalidad que permite establecer grupos de reclamaciones y a través de esta funcionalidad se llevan los términos relativos a la reclamación. Cuando el concesionario plantea una reclamación, puede utilizar un asistente interactivo y fácil de usar que le permite seleccionar el grupo de reclamación, así como las transacciones que desea que aparezcan en el proceso de reclamación.
Garantías
La mayoría de las empresas ofrecen una garantía en sus productos como promesa de que la calidad de su producto es buena. Cuando usted presenta una reclamación de garantía, significa que su producto está funcionando mal como resultado de una mala mano de obra o de materiales de mala calidad.
Si el problema que tiene está cubierto por la garantía, recibirá una compensación o se le sustituirá o reparará el aparato de forma gratuita. La mayoría de las compañías ofrecen una cobertura adicional -garantía ampliada- que protege tu coche, casa o artículo comprado durante más tiempo por una tarifa mensual. La cobertura ampliada entra en vigor en cuanto expira la garantía limitada. Mucha gente opta por comprar una garantía ampliada para los coches usados, ya que tienden a averiarse con más frecuencia.
Es posible que tenga algunos problemas al intentar reclamar su garantía. Algunas empresas no publican explícitamente los datos de contacto y los procesos de reclamación de la garantía. Otras empresas pueden denegar las solicitudes por razones arbitrarias. La mayoría de los sitios web son tan confusos que ni siquiera está claro qué cubre la garantía. Por eso la gente no sabe si tiene derecho a reclamarla.
Reclamación de garantía
Puede devolver los productos no dañados de nuestra tienda electrónica en un plazo de 14 días a partir de la entrega/recogida. No siempre tiene que devolver todo el pedido; sólo puede devolver una parte. En el asistente, elija los artículos del pedido que desea devolver.
Procure devolver los artículos lo más completos posible (con toda la documentación, el embalaje, etc.). Si el artículo devuelto se considera «usado», podemos cobrarle un % del importe total de la devolución como tarifa para hacer que el artículo sea vendible (sustitución de piezas rayadas, etc.).
Sí, lo hacemos. Si desea cambiar un artículo por otro, comuníquenoslo por correo electrónico o por teléfono. Por favor, prepare el número de pedido y díganos qué artículo le gustaría tener. Encontraremos la mejor solución para usted.
Si nos ha comprado un artículo y se ha estropeado durante el periodo de garantía, tiene derecho a repararlo gratuitamente. El proceso es sencillo, ¡sin necesidad de imprimir! Las reclamaciones se rigen por el Procedimiento de Reclamaciones.
Si está interesado en una reparación fuera de la garantía, indique su dirección de correo electrónico y su número de pedido en la guía anterior. Si no tiene ningún número de pedido, rellene el campo con un cero. A continuación, describa su problema y el tipo de dispositivo que desea reparar. Comprobaremos tu solicitud y te informaremos de si las piezas de recambio están en stock o de cuánto tardará la reparación. También obtendrá la dirección de nuestro centro de servicio, donde deberá enviar su dispositivo.
Reclamación de garantía Poco
Las limitaciones de responsabilidad que figuran en este documento de garantía no se aplicarán a (i) la muerte o los daños personales en virtud de cualquier ley obligatoria sobre la responsabilidad del producto; (ii) el fraude o la tergiversación fraudulenta; (iii) la mala conducta intencionada o la negligencia grave; (iv) o el incumplimiento culpable de las principales obligaciones contractuales. Una reclamación de daños y perjuicios basada en un incumplimiento de las principales obligaciones contractuales o en una negligencia grave se limitará a los daños previsibles típicos del contrato de venta en cuestión.
Para los consumidores australianos: Los derechos descritos en esta garantía se suman a los derechos legales que puedan corresponderle en virtud de la Ley de la Competencia y del Consumidor de 2010 y de otras leyes y reglamentos australianos de protección del consumidor aplicables. Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. Usted tiene derecho a la sustitución o al reembolso en caso de avería importante y a la indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos si éstos no son de calidad aceptable y el fallo no es grave. La reparación de los bienes puede provocar la pérdida de datos. Los productos presentados para su reparación pueden ser sustituidos por productos renovados del mismo tipo en lugar de ser reparados. Se pueden utilizar piezas reacondicionadas para reparar la mercancía.