Cursos de formación de cajeros y atención al cliente
Contenidos
Programa de formación de cajerosEl programa de formación de cajeros es un curso de 40 a 100 horas que hace hincapié en la formación como cajero/cajera. Esta formación está diseñada para incluir el aula, la instrucción práctica y la experiencia práctica en tiempo real. Los estudiantes se formarán en un entorno laboral que pondrá en práctica las habilidades y conocimientos adquiridos.
Áreas de Instrucción Objetivos de Desempeño: Al completar el Programa de Entrenamiento de Cajero, usted será capaz de: ¿Tener preguntas? ¿O quiere concertar una cita? ¿CONSULTAS SOBRE EL PRECIO? POR FAVOR, RELLENE EL FORMULARIO O LLÁMENOS AL (509) 882-2523
Curso gratuito de formación de cajeros
Podemos recibir compensaciones de algunos socios y anunciantes cuyos productos aparecen aquí. Así es como ganamos dinero. La compensación puede influir en la ubicación de los productos en nuestro sitio, pero las opiniones editoriales, las puntuaciones y las revisiones son independientes de la parte publicitaria de The Blueprint y nuestra objetividad es una parte integral de lo que somos. Nuestro compromiso con usted es la completa honestidad: nunca permitiremos que los anunciantes influyan en nuestra opinión sobre los productos que aparecen en este sitio.
Podemos recibir compensaciones de socios y anunciantes cuyos productos aparecen aquí. La compensación puede influir en la ubicación de los productos en nuestro sitio, pero las opiniones editoriales, las puntuaciones y las reseñas son independientes y nunca están influenciadas por ningún anunciante o socio.
Saber cómo construir un equipo virtual fuerte es hoy más importante que nunca – y hay seis cosas críticas que debe hacer para tener éxito. Por eso hemos creado este informe de 19 páginas muy oportuno sobre lo que debería hacer ahora para que su equipo virtual triunfe.Introduzca su correo electrónico a continuación para acceder a nuestro informe gratuito (sin compromiso), «The Ultimate SMB Guide to Building High-Performing Virtual Teams».
Formación de cajeros en línea
Por eso es importante ofrecer una formación completa en materia de cajas registradoras a cualquier empleado que pueda procesar pagos. Los consejos de formación para cajas registradoras que aparecen a continuación le ayudarán a formar a los cajeros para que sean más eficientes, se incorporen sin problemas, reduzcan el fraude y manejen eficazmente a los clientes enfadados.
Los cajeros bien formados no sólo procesan los pagos de forma rápida y correcta, sino que también son una cara amable para su marca. Los siguientes consejos para la formación de los cajeros ayudan a agilizar el proceso de pago, lo que es bueno para los clientes y para los resultados de su negocio.
Una formación de cajero bien pensada ayuda a sus nuevos cajeros a manejar la caja registradora con confianza, dándoles las herramientas que necesitan para aceptar los pagos de los clientes y reducir su dependencia de otro personal.
Tome ejemplo de la comunicación no violenta, una técnica de comunicación que se centra en la escucha activa y la empatía. Durante la formación sobre la caja registradora, discute el proceso y haz un juego de roles, primero con el nuevo empleado como el cliente enfadado y el cajero con experiencia demostrando cómo calmar la situación. A continuación, cambie los papeles. A continuación, ofrezca una retroalimentación constructiva.
Juego de entrenamiento de caja registradora en línea
Quizá la parte más importante del comercio minorista sea el momento de la transacción, cuando el dinero pasa del cliente al cajero. Al fin y al cabo, este es el momento para el que todo lo demás en el comercio minorista está trabajando. Por ello, es obvio que sus cajeros deben estar bien formados para que todo vaya bien.
Los minoristas tienden a enfocar a los cajeros de dos maneras. La primera es la forma en que una tienda como Walmart lo enfoca: los asociados de ventas pasan todo el turno detrás de la caja registradora, llamando a quien sea que haga cola, pero sin dejar el escritorio hasta que se les diga. La segunda es la forma en que muchas tiendas de centros comerciales, como Ann Taylor, lo hacen: los asociados de ventas llaman a los clientes según sea necesario. Hoy en día, esos vendedores ni siquiera se ponen detrás de un mostrador para llamar, sino que utilizan un TPV móvil para llamar directamente en el suelo.
Tendrán que mostrar un comportamiento positivo y optimista durante toda la interacción para garantizar que el cliente tenga una experiencia extraordinaria. La amabilidad es una habilidad tan importante que Michael Connolly, de Connolly’s Do It Best Hardware & Rental, dice que contrata por la amabilidad más que por la habilidad.